Projet : ces conditions doivent être relues et complétées par un conseiller juridique avant l'ouverture du service au public.
Dernière mise à jour : 31 octobre 2026
L'essentiel avant de réserver
- Vous payez en ligne en réservant. Votre place n'est confirmée qu'une fois le paiement reçu.
- L'annulation gratuite dépend du parking. Si elle est proposée, la date limite figure sur la page de paiement et vous êtes remboursé en totalité.
- Une réservation couvre un seul véhicule, celui dont vous donnez la plaque.
- Vol retardé, retour plus tard que prévu : appelez le parking avant d'arriver, ses coordonnées figurent dans votre e-mail de confirmation.
1. Qui fait quoi
Parklines est exploité par [dénomination, forme juridique, siège et numéro d'entreprise]. Nous ne gérons pas les parkings : notre site permet de les comparer, de réserver et de payer.
Le stationnement et les services sur place (navette, voiturier, lavage…) sont assurés par l'exploitant du parking. C'est donc avec lui que vous concluez le contrat de stationnement. Certaines offres sont publiées sous un autre nom : la fiche indique alors le parking qui s'en charge.
2. Avec ou sans compte
Vous pouvez réserver sans compte. Vous recevez alors par e-mail un code d'accès personnel : gardez-le, nous ne pouvons pas le relire pour vous.
Avec un compte, vos réservations, votre historique et vos factures se trouvent dans « Mes réservations ». Vos identifiants sont personnels, et ce qui est fait depuis votre compte est réputé fait par vous.
3. Le prix
Le prix affiché avant le paiement est le prix total, en euros. Il comprend le service choisi et, selon le cas :
- les options que vous ajoutez ;
- un supplément par passager au-delà du nombre inclus par le parking ;
- un supplément de dernière minute si vous réservez peu avant votre arrivée.
Lorsqu'un prix est fixé par jour, les jours se comptent au calendrier : du samedi 10:00 au samedi suivant 18:00, cela fait 7 jours. Un séjour dans la même journée compte pour 1 jour. Toutes les heures sont celles de Bruxelles.
Une fois la réservation faite, son prix ne change plus, même si le parking modifie ses tarifs, sauf si vous changez vous-même votre réservation.
4. Réserver et payer
Le paiement se fait sur la page sécurisée de Stripe, par carte, Bancontact ou iDEAL. Vos données de carte ne passent pas par Parklines.
Votre place est retenue pendant 40 minutes le temps de payer. Passé ce délai, la réservation expire et la place est remise en vente.
La confirmation arrive en général par e-mail dans les minutes qui suivent le paiement. Regardez aussi dans vos courriers indésirables. Si vous avez payé et que rien n'arrive, écrivez-nous avant de réserver à nouveau, pour ne pas payer deux fois.
Inutile d'imprimer quoi que ce soit : votre référence et votre plaque d'immatriculation suffisent sur place, sur votre téléphone par exemple.
5. Votre véhicule et vos horaires
Une réservation vaut pour un véhicule. Pour deux voitures, faites deux réservations.
Vérifiez que votre véhicule peut entrer dans le parking : la fiche indique, le cas échéant, la hauteur maximale. Un grand véhicule doit être réservé avec l'option XL, qui occupe deux places.
Respectez aussi les heures d'ouverture du parking, s'il n'est pas ouvert jour et nuit, à l'arrivée comme au départ. L'exploitant peut refuser un véhicule qui ne correspond pas à la réservation ou aux limites du parking. Dans ce cas, le prix payé n'est pas remboursé.
6. Améliorer votre réservation
Jusqu'à votre arrivée, vous pouvez passer à un meilleur service ou ajouter des options depuis « Mes réservations », si le parking a encore de la place et si le délai demandé par l'option est respecté.
Ce que vous avez déjà réservé garde son prix : vous ne payez que la différence, au tarif du jour pour ce qui est nouveau. La réservation change une fois ce paiement reçu. Si elle ne peut plus être améliorée à ce moment-là, le paiement vous est remboursé automatiquement.
7. Changer vos dates
Pour changer vos dates, contactez-nous tant que l'annulation gratuite reste possible. Votre séjour est alors recalculé au tarif du jour, à condition qu'il y ait de la place. Vous payez la différence si le nouveau prix est plus élevé. S'il est plus bas, nous vous remboursons l'écart.
8. Annuler
Chaque parking décide s'il propose l'annulation gratuite et jusqu'à quand. Par exemple, avec un délai de 24 heures et une arrivée vendredi à 10:00, vous pouvez annuler jusqu'à jeudi 10:00.
Dans ce délai, annulez depuis « Mes réservations ». Sans compte, contactez-nous avec votre référence. Tout ce que vous avez payé, améliorations comprises, retourne sur votre moyen de paiement. Le remboursement prend généralement quelques jours selon votre banque.
Après ce délai, ou si le parking ne propose pas l'annulation gratuite, la réservation ne peut plus être annulée en ligne et n'est en principe pas remboursée.
Si l'exploitant ne peut pas vous accueillir, il annule la réservation et vous êtes remboursé en totalité.
9. Retard, vol décalé, absence
Si vous arrivez ou revenez plus tard que prévu, appelez le parking dès que possible : c'est lui qui organise votre accueil et la navette éventuelle. Un chauffeur ou un concierge peut être joignable : son numéro figure dans votre e-mail de confirmation et dans « Mes réservations ».
Si vous quittez le parking après l'heure prévue, l'exploitant peut facturer le temps supplémentaire à son tarif du moment, sur place.
Si vous ne vous présentez pas, l'exploitant peut libérer la place une fois l'heure d'arrivée passée. Le montant payé n'est pas remboursé. Il en va de même si vous partez plus tôt que prévu.
10. Sur place
Suivez les consignes du parking et du personnel. Le stationnement se limite à la place et à la période réservées, et le parking n'est pas un lieu de stockage : ni produits dangereux, ni marchandises.
Avec un voiturier, vous remettez vos clés à l'exploitant, qui peut déplacer votre véhicule pour les besoins du service. Dans les autres cas, il peut vous les demander si son organisation l'exige. Faites constater l'état du véhicule à la remise et au retour.
11. Dommages et responsabilité
L'exploitant répond du service qu'il fournit sur son parking, dans les conditions prévues par la loi. Ne laissez aucun objet de valeur dans le véhicule.
Si vous constatez un dommage, signalez-le à l'exploitant avant de quitter le parking et photographiez-le, puis prévenez-nous avec votre référence. Plus le signalement est tardif, plus il est difficile d'établir ce qui s'est passé.
Parklines répond du bon fonctionnement de la réservation et du paiement, mais pas de l'exécution du stationnement. Ni Parklines ni l'exploitant ne répondent d'un retard causé par un événement extérieur, comme une grève, une météo extrême ou une fermeture de route. Aucune clause de ces conditions ne limite les droits que la loi vous garantit comme consommateur.
12. Facture
La facture est établie après votre séjour, au nom de l'exploitant du parking, pour le montant que vous avez réellement payé. Elle apparaît ensuite sur votre réservation, dans « Mes réservations ». Sans compte, demandez-la-nous.
13. Exploitants de parkings
L'exploitant garantit l'exactitude de ce qu'il publie : prix, capacité, accès, horaires, services et conditions d'annulation. Il met à disposition les places réservées et assure les services vendus. Il choisit les membres de son équipe qui ont accès à ses réservations, et ceux-ci ne les utilisent que pour accueillir les clients.
14. Une question ou une réclamation
Écrivez-nous en indiquant votre référence. Si nous ne trouvons pas de solution, vous pouvez vous adresser au Service de médiation pour le consommateur (mediationconsommateur.be).
15. Données personnelles
Nous transmettons à l'exploitant ce dont il a besoin pour vous accueillir, dont votre nom, votre plaque et vos horaires. Le reste est expliqué dans la politique de confidentialité.
16. Modification et droit applicable
Ces conditions peuvent évoluer. La version applicable à une réservation est celle en vigueur le jour où vous l'avez faite.
Elles sont soumises au droit belge, sans vous priver de la protection des règles impératives de votre pays de résidence. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux que désigne la loi.